近日,央视的《每周质量报告》就曝光了一起用户对出行平台去哪儿网的投诉。

报道称,消费者张先生春节期间在去哪儿网平台预定澳门喜来登金沙城中心酒店,预定的是全款支付且不可取消类型,连续三晚,每天两间房,总金额15024元,去哪儿网订单显示该消费者预定成功。但实际入住时,张先生发现酒店前台并没有其入住信息。张先生一家在联系去哪儿网方面后经多次沟通后方入住,但却被去哪儿网方面要求第二天退房,而第二天晚上的入住渠道更为奇怪——张先生从一身份未知的第三方手中拿到房卡入住,第三晚订单则因“泄露订房渠道”而被取消。

消费者维权7个月无果 央视曝光去哪儿网平台乱象

专家解释称,消费者不能够正常通过自己的身份证件入住,说明了去哪儿网站并没有把该消费者的身份信息预订信息传递到喜来登酒店。报道援引了旅游业内人士分析,表示这些所预订的房间可能在一些网络平台遭到了不透明转售。

另外专家表示,根据我国消费者?;しǖ墓娑?,类似此次事件中,消费者一次性交费15000元要求订房而对方未能提供,消费者有权要求3倍赔偿。

值得注意的是,《每周质量报道》8月19日报道称,张先生为此投诉维权七个月,“至今也没得到满意答复”。

文章来源:每周质量报道